昨日去老東家進行會報，中午和要好的前同事一起吃飯聊天，聊了近日的一些事情，也小小就最近看到的各種狀況做了討論與意見交換，所有認真做過的事都會變成自己的本能，不管那是什麼，都會對自己發生一些影響，也會帶來一些啟發。當然也很有可能是因為自己已不再是局內人有關。
聊到流量與會員成長率時，很自然便談到品牌授權與前部門近日的 Facebook 操作，基本上社群行銷本不是什麼新課題，可以說，現在好像每一家公司、每一個品牌甚或是每一個人都應該要有 Facebook 帳號，不管那是粉絲團或是個人頁面都好，使用 Facebook 好似一種行銷的基本規格，沒有的才奇怪。但我常想，一家公司或者是一個品牌該要註冊多少個帳號？彼此之間的差異又是什麼？更重要的是，我們究竟是在把餅作大？還是只是在同一群人間打轉？這個疑問其實早在我還在前公司時就一直存在心裡，當然不只是 Facebook 頁面，還有各部門各自獨立的網站或者是部落格。
分眾行銷沒什麼不好，畢竟有些活動是有地域性與時間性，你很難要台北的會員去留意台南的活動，不管從交通成本或是時間成本進行考量都是很不切實際的，但是帳戶越多就真的越好嗎？老實說這一兩年的觀察下來，我其實有點懷疑這麼做的效益是什麼。當然每家公司〈或者是部門〉對於操作粉絲頁面都有不同的評估與考量，都有各自的 KPI，但能不能夠經營成功，終歸還是要去思考經營的目的是什麼？希望與使用者溝通的是什麼？也或者是我自己的偏見，如果不能夠引發使用者的興趣與共鳴，就只能說那是一個「雞肋」等級的粉絲頁面，能夠為企業帶來的效益終究有限〈但不能說完全沒有效益〉；然而什麼叫做好的經營，我其實也還在摸索，硬要說的話，我只能說「誠意」很重要。我也相信每一個經營自家網站、粉絲頁與部落格的經營者都是很有「誠意」要提供給使用者資訊，以期提高會員成長率、回流率、營收、流量……這些對企業經營者來說都很重要，也都很實際，但對使用者來說，同一家公司卻有這麼多個不同入口會是件好事嗎？我其實對於這件事有點存疑。
會加入某一個企業或是品牌的粉絲頁，必定對該品牌有些興趣〈不只是忠誠會員，也還有競合者，或者是因為活動而被莫名其妙拉進粉絲團的人〉，每一位加入粉絲頁的會員也都有著各自的期望值，且不論是想瞭解活動、或是看到好內容、甚或是可以在那上面提出建議，藉此和企業發生更多的互動……從操作者轉換為使用者的我，對此有更深的體會。操作者的痛苦在於想新梗，用更好的語彙去引發一些什麼，但使用者的痛苦在於，這樣多的品牌粉絲頁卻傳達著類似同樣的訊息，為了不讓自己再繼續痛苦下去，退出該粉絲團幾乎就成為必然的動作。我自己是還沒有進行到這個動作，但已經在動這個念頭，如果有天做了也好像蠻順理成章的。
我當然不可能為這個問題下什麼答案，因為經營者的確都會有各自的考量，但當我們來到一個資訊過剩的年代，我們還能用著同樣的方法行銷嗎？我自己是很懷疑。我們究竟要提供給使用者什麼？對使用者來說那必要嗎？我想，這不只是前公司的行銷課題，也是我在工作上所要面對的課題。
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